Política de privacidade

Esta Política de Privacidade explica como o Guia Viagem Certa trata dados pessoais quando você utiliza o Planejar viagem para estimar rotas, acessa as Dicas de viagem, comenta em publicações, envia feedback, recebe comunicações ou usa áreas com login.

1. Dados que podemos coletar

Podemos coletar dados fornecidos diretamente por você ou gerados durante o uso da plataforma, incluindo:

nome, e-mail, foto de perfil, perfil de acesso e status de conta, quando você cria conta, faz login, redefine senha, atualiza o perfil ou recebe cadastro manual da administração;
senha em formato protegido por hash, sem armazenamento da senha em texto puro;
tokens temporários usados para definição ou redefinição de senha;
nome e conteúdo de comentários enviados em artigos de Dicas, além de mensagens enviadas pelo agente de ajuda ou formulário de feedback;
endereços de origem e destino, rotas salvas, preferências de rota, tipo de veículo, consumo, preço do combustível ou kWh, eixos, reboque, hospedagem preferida e datas usadas para planejamento;
final da placa do veículo, quando informado, para alertas sobre rodízio na cidade de São Paulo;
dados que o navegador armazena na mesma visita sobre o formulário Planejar (armazenamento de sessão) para você continuar o preenchimento entre páginas, sem substituir dados salvos quando logado no perfil;

2. Como utilizamos os dados

Utilizamos dados pessoais e informações de uso para:

calcular estimativas de viagem, rotas, pedágios, custos e sugestões relacionadas;
preencher o Planejar viagem com preferências salvas no perfil do usuário;
salvar, importar, atualizar e evitar duplicidade de rotas associadas ao perfil;
permitir login, cadastro, redefinição de senha e controle de acesso a áreas administrativas ou restritas;
enviar e-mails operacionais, como links de acesso, definição de senha ou redefinição de senha;
moderar comentários enviados em artigos de Dicas;
responder feedbacks, dúvidas, sugestões ou relatos de erro enviados pelo agente de ajuda;
melhorar a experiência, segurança, desempenho e funcionamento do site;
medir navegação, audiência e performance por meio de analytics;
exibir anúncios e links de parceiros, quando aplicável;
cumprir obrigações legais, regulatórias ou solicitações legítimas de autoridades.

3. Compartilhamento com terceiros

O Guia Viagem Certa utiliza serviços de terceiros necessários para o funcionamento da plataforma. Esses terceiros podem tratar dados conforme suas próprias políticas:

Google Maps, Google Places e Google Routes: utilizados para rotas, mapas, autocompletar endereços, cálculo de distância, tempo e estimativas relacionadas.
Google AdSense: utilizado para exibição de anúncios, podendo usar cookies e identificadores para personalização e medição. Saiba como o Google usa dados em sites e apps de parceiros.
Booking.com e parceiros de hospedagem: utilizados para exibir ou direcionar a opções de hospedagem. Reservas e pagamentos ocorrem fora do Guia Viagem Certa.
Vercel Analytics: utilizado para medição de navegação, performance e uso das páginas.
Scripts de publicidade, monetização ou medição: utilizados para verificar instalação, exibir campanhas, medir desempenho ou viabilizar parceiros comerciais.
Spotify AB e parceiros de streaming: alguns artigos em Dicas exibem link de pesquisa e, quando configurado, um player oficial embutido. Ao carregar o player ou abrir links do Spotify no seu navegador ou aplicativo, cookies, identificadores e métricas podem ser tratados conforme a política do Spotify.
Google / YouTube: alguns artigos em Dicas podem exibir vídeos incorporados por iframe oficial (domínio youtube-nocookie.com ou equivalente de embed). Ao reproduzir o vídeo ou interagir com o player, o Google pode tratar dados técnicos, cookies e identificadores conforme a política de privacidade do Google e os termos aplicáveis ao YouTube.
Banco de dados (DB): utilizado para armazenamento de dados da aplicação, como posts, comentários, usuários cadastrados, preferências e rotas salvas.
Resend: serviço de entrega transacional de e-mails (convites de conta, recuperação ou definição de senha, notificações operacionais relacionadas ao serviço), conforme a política da Resend e suas práticas de processamento quando aplicável.
Google (API Gemini / AI Studio): quando você usa a ferramenta de sugestão de variantes de veículo ao informar marca ou modelo no Planejar ou no perfil, esse texto pode ser processado pela API Gemini para gerar estimativas técnicas, conforme políticas aplicáveis do Google.
Provedor de e-mail (infraestrutura): na prática, envios transacionais listados nesta política costumam trafegar pela Resend quando essa integração está ativa; caso outro intermediário técnico seja adotado apenas para relay, será equivalente aos fins declarados aqui.

4. Cookies e tecnologias semelhantes

Usamos cookies essenciais para manter sessões, registrar escolhas necessárias ao funcionamento do site e preservar recursos solicitados pelo usuário. Também podemos usar cookies e tecnologias semelhantes para lembrar preferências, medir desempenho, analisar navegação, exibir anúncios e integrar serviços externos.

O site exibe um banner de consentimento para cookies não essenciais. Ao aceitar, podemos carregar ferramentas de medição (como analytics) e anúncios do Google AdSense, quando o programa estiver ativo. Ao recusar, mantemos apenas cookies essenciais e o registro da sua escolha. Essa decisão pode ser armazenada em cookie e no armazenamento local do navegador para evitar que o aviso reapareça a cada visita.

Conteúdos incorporados nos artigos (por exemplo player do Spotify ou vídeo do YouTube, quando presentes) podem ler ou criar cookies de terceiros e ligar navegações de acordo com as configurações do seu navegador e das políticas do fornecedor, independentemente das escolhas feitas apenas para ferramentas de medição próprias.

O site também pode usar armazenamento de sessão no navegador para encaminhar o rascunho do formulário Planejar entre páginas na mesma visita (por exemplo ao abrir Planejar partir da página inicial). Esse tipo de dados permanece sob controle local do navegador e não equivale aos dados gravados quando você faz login ou salva preferências no servidor.

Você também pode configurar seu navegador para bloquear ou apagar cookies e dados armazenados localmente ou em sessão, mas algumas funcionalidades, como login, rascunho entre páginas e preferências, podem deixar de funcionar corretamente.

5. Comentários, feedback e conteúdo público

Comentários enviados em artigos de Dicas podem ficar visíveis publicamente após moderação. Mensagens de feedback e do agente de ajuda são tratadas de forma privada para suporte.

Recomendamos que você não publique documentos, dados sensíveis, informações financeiras, endereço completo, telefone ou qualquer dado pessoal de terceiros em comentários públicos.

6. Dados de localização, rotas e placa

Endereços, destinos, rotas e dados de localização informados no Planejar viagem ou no perfil são usados para calcular estimativas e facilitar novos planejamentos. O final da placa, quando informado, é usado apenas para alertas relacionados ao rodízio na cidade de São Paulo.

Não recomendamos inserir informações sensíveis em campos de endereço, observações, comentários ou feedback.

7. Segurança

Adotamos medidas razoáveis para proteger os dados tratados pela plataforma, incluindo uso de sessão segura para áreas administrativas e armazenamento de senhas por hash. Ainda assim, nenhum sistema é totalmente imune a incidentes, e o usuário também deve proteger suas credenciais de acesso.

8. Retenção e exclusão

Mantemos dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, obrigações legais, prevenção a fraudes, segurança, manutenção de registros e funcionamento da plataforma. Comentários, contas, preferências, rotas salvas, tokens expirados e registros técnicos podem ser removidos ou inativados conforme necessidade operacional ou solicitação aplicável.

9. Direitos do titular

Conforme a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), titulares podem solicitar, quando aplicável, confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio, eliminação, informação sobre compartilhamento e revisão de decisões automatizadas.

Para exercer direitos relacionados aos seus dados, envie um e-mail para contato@guiaviagemcerta.com.br com o assunto Solicitação LGPD, informando o máximo de detalhes para localização do registro, como e-mail cadastrado ou link do comentário.

10. Crianças e adolescentes

A plataforma não é direcionada a crianças. Caso identifiquemos tratamento indevido de dados de menores, poderemos remover ou bloquear as informações correspondentes.

11. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade para refletir mudanças no site, integrações, práticas internas ou exigências legais. A versão vigente será sempre publicada nesta página.

Última atualização: 12 de junho de 2026.